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お買い物に関するQ&A
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| ◆ご注文全般 |
注文したのですが、受注確認メールが届きません。
→ご注文を頂戴してから、48時間以内に弊社担当者より、改めて具体的な納期等のご連絡を差し上げます。
48時間を経過した後も連絡メールが届かない場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。
ご連絡先メールアドレス：info@northpower.co.jp なお、メールが届かない理由の多くに、メールアドレスの間違いがございます。
@マーク他に全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします）
ピリオドがカンマになっている
ne.jpのneが抜けている
注文内容を変更したい。／キャンセルしたいのですが・・。
→キャンセルは、受注メールに書かれた【受注番号】を必ずご記入の上、下記までご連絡ください。
なお、キャンセルの条件は「アフターサポート」をご参照ください。 ご連絡先メールアドレス：こちらをクリックするとメールできます。
追加注文できますか？
→追加注文は、先にご注文いただいた商品が出荷準備に入る前までお受けしております。
追加希望する商品を、通常どおりご注文ください。受注メールをお送りする際に、送料を1件分のみにてご連絡いたします。
先にご注文いただいた商品と追加商品は別々にお届けされる場合がございます。あらかじめご了承ください。なお、送料が別途かかることはございません。
問い合わせを送ったのですが、返事がまだきません。
→大変申し訳ございません。ご注文と同様に、48時間以内にお返事を差し上げる努力をしております。
万が一、時間内に返事が来ない場合は、メールが届いていない場合も考えられます。お手数ですが、再度ご連絡願います。
ご連絡先メールアドレス：こちらをクリックするとメールできます。
注文商品の入荷予定日を教えてください。
→お問い合わせをいただければ、各商品の入荷予定日をお知らせすることが可能です。
キャンセルに手数料はかかりますか？
→キャンセル可能な商品の場合、ご注文商品の発送前にキャンセルをいただければご請求は致しませんので、キャンセルご希望の場合はお早めにご一報ください。
ご連絡先メールアドレス：こちらをクリックするとメールできます。
領収書が欲しいのですが・・。
→ご注文の際、備考欄に「領収書発行希望」とお書き添えください。「お宛名」「但し書き」等もご記入ください。別途弊社より領収書を発行いたします。
なお、お支払方法が代金引換の場合、代金引換時に配達員より発行される代金引換領収証が正規の領収書となりますので、弊社より領収証の発行は二重となってしまうため、お受けいたしかねます。何卒、ご了承ください。
インターネットができないけれど、注文できますか？
→ＦＡＸ、またはお電話でもご注文をお受けすることは可能です。ただし、お支払方法はセキュリティ上の問題から、クレジットカード決済はお選びいただけません。
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| ◆お支払い方法について |
銀行振込・郵便振替を選んだのですが、振込期限までに入金していません。
どうなりますか?
→銀行振込・郵便振替決済ご指定で、振込先記載の【受注メール】配信より１週間を過ぎてもご入金を確認できない場合、自動的にキャンセル手続きをさせて頂きく場合もございますので、ご了承ください。
ただし、ご注文内容に入荷待ちの商品が含まれます場合は、商品が揃った時点で【ご入金の御案内】メールを改めて送信いたします。その時点より１週間をお支払い期限とさせて頂きます。
ご案内後1週間以内にお振込み頂きますようお願い申し上げます。
クレジットカードで分割払いにすると、総額いくらになりますか？
→あいにく弊社では個々のお客様のカード契約内容について把握しておりませんので、お客様が契約されているカード会社へお問い合わせ願います。
支払方法の変更はできますか？
→商品の発送前でしたら、変更は可能です。変更の際はお早めにご連絡ください。
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| ◆お届けについて |
注文した商品はいつ頃届きますか？
→ほとんどの場合、ご注文いただきましてから、１週間以内にお届けしておりますが、商品によってはお届けまでに納期を要するものもございますので、お急ぎの場合や、納期に制限のある場合には、必ず事前に納期についてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、土曜日、日曜日、祝日、お盆、年末年始は発送業務は休みとなっております。
詳細は「お届け所要日数」をご覧ください。
注文した商品の配送状況を知ることができますか？
→弊社からの商品発送品につきましては、発送準備が整い次第、【商品お届けの御案内】メールを送信いたします。その中に運送伝票の送り状番号が記載されておりますので、お客様にてご確認いただけます。なお、メーカー、輸入元などからの別送品につきましてはお知らせが難しい場合もございますので、ご了承ください。
商品到着日、時間の指定はできますか？
→ご注文の際、備考欄にお書き添えください。商品到着日の指定はお届け場所、ご注文商品内容によってはお受けできない場合もございますのでご了承ください。時間指定は「午前」「午後」「夜間」指定のいずれかをお選びいただけます。なお、大型及び、バッテリーなどの重量物につきましては貨物便扱いとなり、夜間指定はご利用できません。
別の場所へ商品を送って欲しい。
→ご注文時に「お届け先情報」を記載する欄がございますのでご指定ください。
商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか？
→1回でご注文の商品が別々のお届けとなった場合でも、送料は1回分735円しかかかりません。
海外へ届けることはできますか？
→海外へのお届けはお受けしておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただいております。
運送会社を指定できますか？
→ご注文商品、発送場所、お届け場所により、弊社にて運送会社を選定しておりますので、基本的にお客様からのご指定はお受けしておりません。
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| ◆その他 |
返品したいのですが・・。
→一部例外商品を除きまして、条件を満たす場合に限り、商品がお手元に届いてから１週間以内は、お客様のご都合による返品が可能です。なお、その場合の返送に要する費用（送料）およびお支払い済み代金の返金手数料(振込手数料)は、お客様においてご負担くださいますようお願い申し上げます。
返品可能条件、返品不可能商品などの詳細は「返品について」をご参照ください。
交換したいのですが・・。
→お客様のご都合での交換（機種変更、別の商品に交換希望など）は一部例外商品を除きまして、条件を満たす場合に限り、商品がお手元に届いてから１週間以内は可能です。
返品商品が到着次第、速やかに交換商品をお送りいたします。
商品には問題はなく、お客様ご都合で他の商品との交換をご希望される場合、返送に要する費用（送料）およびお支払い済み代金の返金手数料(振込手数料)は、お客様においてご負担くださいますようお願い申し上げます。
交換可能条件、交換不可能商品などの詳細は「交換について」をご参照ください。
外箱を捨ててしまいましたが、返品できますか？
→返品・交換の場合、未開封・未使用である場合に限らせていただいており、もし開封した場合は、外箱等も含めた付属品が全て揃っており、外観上の汚れ破損が無いこととさせていただいております。
商品が壊れたので、修理してほしい。
→修理ご希望の場合、メーカー保証期間内（製品により異なる）は無償修理を受けることができます。不具合が発生しましたら、ただちに使用を停止し、弊社カスタマーサポート宛に状況をお伝えください。
弊社にて状況を判断しまして、弊社かメーカーに直送していただく等の指示連絡をお伝えします。
お客様の独自判断で、メーカー（又は販売元）に修理を依頼されることに制約はございませんが、保証期間内における不具合発生の場合、回収に要する送料は弊社にて負担させていただきます。お気軽にお申し付けください。
お客様が、メーカーや販売元で修理対応を断られた場合であっても、弊社メンテナンス工房にて修理をお受けできる場合もございますので、お問い合わせください。（ただし、弊社より購入していただいた製品に限ります。）
詳細は「製品保証について 」をご参照ください。
カタログが欲しい。
→ごく一部の例外を除きまして、一般消費者様向けの製品カタログはご用意いたしておりません。 弊社WEBサイトにて最新の情報をご確認いただくとともに、ご不明な点などにつきましてはお気軽にご相談ください。
実際に製品を直接見たいのですが。
→弊社では、商品の店頭販売はしておりませんので、製品を直接ご覧いただくことは出来ません。弊社社屋に在庫しております小型の製品につきましては、弊社社屋にお越しいただければ実物をご覧いただくことも可能です。
掲載商品、サービスに消費税は含まれていますか？
→ノースパワーオンライン表示価格は、平成16年4月1日より、消費税込みの価格を表示しております。
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